Гарантия, обмен и возврат
Гарантия и возврат
Ваши права защищены законом
Что такое гарантийный период?
Это срок, в течение которого вы, обнаружив недостаток товара, имеете право потребовать от продавца или изготовителя устранить дефект. Продавец обязан это сделать, если не будет доказано, что недостатки возникли из-за нарушения вами правил эксплуатации.
Гарантийное обслуживание включает:
Правила обмена и возврата
Товар надлежащего качества
Вы можете отказаться от товара в течение 14 дней после покупки, если:
- товар не был в эксплуатации, сохранён товарный вид, упаковка и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку;
- товар не входит в перечень продуктов, не подлежащих возврату.
Вы можете обменять товар на другой — той же стоимости или с доплатой / возвратом разницы.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки, вы можете потребовать замену:
- замена в течение 7 дней со дня предъявления требования;
- если назначена экспертиза — замена в течение 20 дней;
- технически сложные товары заменяются на ту же марку или аналогичную с перерасчётом стоимости.
Какие товары НЕЛЬЗЯ вернуть или обменять?
Согласно действующему законодательству, следующие товары надлежащего качества не подлежат обмену и возврату (если у них нет недостатков):
Важно: Этот перечень действует только для товаров без недостатков. Если у товара есть дефект, вы можете вернуть его даже из этого списка.
Правила возврата уценённых товаров
Товар уценён без указания дефектов (сезонная распродажа, низкий спрос) — возврат и обмен возможны на общих основаниях в течение 14 дней.
Товар уценён из-за выявленного дефекта (недостаток оговорён продавцом письменно) — возврат по этому дефекту невозможен. Однако если обнаружатся другие недостатки, не указанные при продаже, вы имеете полное право на возврат или обмен.
Надпись «Товар по акции возврату не подлежит» не имеет юридической силы и ущемляет ваши права.
Возврат денежных средств
Возврат в кассе в течение 10 рабочих дней
Зачисление сразу после получения требования
Возврат на электронный счёт в течение 10 календарных дней